衡阳农商银行服务优化有妙招

    近年来，为了更好的打造优质服务银行，衡阳农商银行针对网点负责人、客户经理、柜员、大堂经理四个关键岗位，梳理细化工作职责，完善工作流程，提高服务效率和服务水平，使所有客户都有宾至如归的感觉。

    一是完善制度，细化服务。该行及时出台的《规范化服务实施细则》从服务宗旨、指导思想、职业道德、服务用语、服务流程、服务纪律等方面对服务全过程提出了详尽要求，具有科学的规范性，相对的指导性，现实的操作性。

    二是提升服务设施和质量。通过硬设施与软服务的两大提升，使该行的服务从时间障碍、空间时限、业务产品、服务范围、服务习惯达到五个“突破”。

    三是加强监督，奖罚分明。该行制定了《营业网点优质服务奖惩办法》，在对所有一线柜员进行礼仪培训的同时，加大服务督查力度，从人员岗位、营业现场、服务规范、监督管理四个方面进行检查督导，并与“奖惩办法”挂钩，真正通过要求与操作相结合，服务与奖惩相结合等举措，使“软”服务得到了“硬”优化。