2016年5月21日下午1点50分，一客户深色慌张地进入我行营业厅询问监控信息。客户告知自己姓滕，是附近一住户。该客户说，他清晨收到手机短信通知，银行卡被取现共计人民币20100元，随即下楼查看自己车辆，发现车窗被砸、车内钱包丢失后立即报警，并通过网银自助查询其被盗银行卡于清晨4:30---4:45分在我行取款机被提现。
我行柜员耐心接待了该客户，并根据其提供的情况后立即对当天清晨4:30---5:00的监控录像进行了调阅，确认该客户反应的情况属实。事情经过如下：
早晨4点35分，一中年男子挎包骑车到达我行ATM自助取款，推门进入时，随即将穿在身上的迷彩服外套脱下披在头上，遮盖面部，倚靠在ATM柜员机面前，从包中掏出身份证、社保卡各一张，银行卡数张，逐一输入密码取款，取现后于4点50分装包驾车离去。该男子企图掩盖其面部特征，但其形态面貌早已记录在案。
面对客户提出看监控的要求，我行柜员碍于制度要求，耐心为其解释，监控视频资料未经批准不得擅自为外人调阅，但本着急客户之所急的心态，为其描述了该男子的面部、体态特征及作案经过，并与该客户悉心梳理了案发经过。从作案嫌疑人对密码一次性正确输入的细节来判断，提示该客户可能是有意无意中泄露了密码，被熟人作案。
随后，我行建议客户报警，尽快联系公安机关前来调阅监控取证。
目前，公安机关已介入此案，我行会对该案持续关注，并及时报道。
