为持续推动创先争活动深入开展，长葛市农信联社将柜面服务建设与创先争优活动结合起来，提升优质文明服务水平，树立良好社会形象。
美化环境，统一形象。干净整洁的营业环境能给客户一种赏心悦目的视觉享受，该联社高度重视营业网点的环境卫生，要求办公用品摆放整齐，做到“四净三无”，即地面净、墙壁净、门窗净、桌椅净；无灰尘蛛丝、无纸屑垃圾、无堆放杂物。同时从规范整体形象入手，加大装修力度，使每个营业网点达到“三统一”即标识统一、形象设计统一、服务规范标准统一。
设施齐备，秩序优良。结合辖区网点人流量大、中老年客户偏多等特点，该联社在每个营业网点柜台都外配备了老花镜、验钞机、签字笔、意见薄等便民措施。在条件允许的网点，配备饮水机、设置客户等候区、摆放休息椅、安装自动叫号机等硬件设施。同时发挥大堂经理职能，实行排队服务制度，规范业务办理秩序，提高服务质量。
文明礼貌，规范言行。该联社要求临柜人员在办理业务过程中要讲究语言艺术，坚持使用文明用语，做到语气亲切、举止得体、语句清晰。接受客户咨询时严禁态度懒散、敷衍了事，严禁使用不文明用语，并做到统一着装、挂牌上岗、微笑服务。
加强管理，注重监督。为提高服务效率，该联社要求柜员办理业务是采取限时工作制，不得随意拖沓、懈怠、敷衍客户，更不能与客户顶撞。同时，做到监督牌上墙，将领导班子电话以及相关科室电话公布上墙，客户如有不满，可随时投诉。若投诉属实且员工确实有错，联社将严肃处理，除扣罚员工当月部分绩效工资外，还将全辖通报批评。
强化培训，提高素质。提高员工的素质是提高服务质量的基石。长葛联社高度重视员工的素质教育，将员工培训作为经常性、常规性的工作狠抓落实。根据工作岗位性质、职责和任务，有针对性地对员工开展专业知识和服务技能培训，提高员工的业务素质和工作能力，并通过开展练兵大比武、岗位知识竞赛、演讲比赛、组织全员月考等多种方式提高员工的业务素质和服务水平。在员工中形成一种“比学赶超”的良好氛围，以便更好的适应新形势下金融服务的要求。
