中国建设银行打造人性化智能交互平台

 

    基于强大的知识库系统，建行智能客服将复杂的业务知识以标准问答的形式结构化。客户发送业务问题后，智能客服首先将问题拆分为一系列“词类”，提取问题中的关键词，然后与知识库中的扩展问模板进行匹配，找到相近似最高的标准问题，最后将对应的标准答案推送给客户。2015年1月24日，建设银行在原有智能服务的基础上，正式推出短信自然语义指令识别功能，实现了对客户自然语义的智能识别和指令转化，改变了过去客户需要发送固定格式短信查询账户信息的模式，在智能客服探索的道路上迈出新的一步。

 

    智能客服“小微”，是建设银行在金融业客户服务模式转变中的一次深度创新，同时，“小微”也已成为建设银行的品牌标志之一。未来，“小微”将为客户呈现更加丰富、更加精彩的智能服务体验。