普通柜员的“双基”

    作为一名普通柜员，在支行的日常营业中，我们很大程度上就代表了建行的形象。我们对待客户的语气态度、服务水平、专业素养，很大程度上就决定了客户对于建行的看法。

    虽然普通柜员接触的大都是个人客户、个人业务，相对来说是简单的，但却是至关重要的。柜台是银行与客户的零距离接触点，柜面工作人员与客户的发展潜力是无限的。虽然现在自助设备很多，但是银行柜台是客户办理某些复杂业务的唯一场所，而且也是客户最容易接触的场所。从产品签约量来说，柜台既是办理大部分产品签约的唯一渠道，也是客户通常愿意选择的渠道，因此，在柜台服务中挖掘潜在优质客户的机会是最高的，虽然一次的接触并不一定能够营销成功，但通过长期的联系、关怀和行里各方面渠道的联动，成功率还是很高的。而如果柜员服务做得不好，在客户心中留下不好的印象，乃至与客户发生冲突，那可能失去的不仅仅是一个客户那么简单。与柜台的客户量成正比的，柜面潜在的风险也是最高的，例如支取大额现金或者定期存款是否为本人、开户、挂失的身份证件审核，电子产品签约时信息的核对，存款账户是否安全正常，各种章子单证的保管与使用以及包括对洗钱犯罪的防范、对客户可疑汇款的诈骗提醒等等……柜员操作人员的工作意识与客户的财产安全息息相关。

    我认为作为一名普通柜员，双基管理并不仅仅是服从上级的管理，更重要的是把自己当成是建行的一份子，发挥主人翁精神，管理好自己的一言一行，遵守各项规章制度，做好优质文明服务，为建行的发展添砖加瓦。同时，也要加强自己的学习，不断的给自己充电，才能跟上建行前进的步伐。