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差错一指间

时间:2011-12-10 14:43:59  来源:银行界网  作者:谢峥嵘

    每天在营业间内,主管们听得最多的两个字就是“授权”,DCC业务中有很多的操作流程都是需要两个人才能完成的,授权看似是一件很平凡又很繁琐的事情,每天大大小小的业务有很多都需要我们的业务主管来把关,如果稍微不留神,差错就会在一指间通过,所以授权监督在我们的工作中起着非常重要的作用,它能在第一时间避免差错发生,将风险即时掌握。

    在个人业务授权中,我发现存在一些平时不经常注意的地方,容
    例一:个人跨行汇款业务:对于收款人名称和帐号正确性我们在授权时总会反复核对,但却容易忽略两者的位置,所以经常会发生将名称录在帐号栏内,帐号录在名称栏内的差错。

    例二:医保卡相关业务:因为医保卡是单位批量办理的,最容易引发名字不符和身份证不符的差错,柜员办理时,我们主管在授权时通常不能核对其名字是否正确,所以在办理修改密码或是换卡时,经常会发生客户户名同音不同字的情况,又或者是相同身份证号码不同名字的情况,一旦授权通过,我们银行只能被动的要求客户去单位开立相关证明。所以在办理医保卡的相关业务时,授权人员需要先询问一下柜员是否用5200交易对客户的名字和身份号码进行了核对,从而
   
    例三:客户持银行卡办理大额存取款业务时,刷卡后客户的名称当时是不会显示的,只有在提交主机后才会显示出卡所对应的名字。虽然系统会核验身份证号码,但因现在DCC系统存在同一身份证号下不同名字的情况,所以主管授权后,应核对一下DCC系统所反显的户名是否与客户所提供的身份证上的名字一致。

    例四:6106客户身份号码升位,这个交易我们平时做得比较多,在授权时我们的注重点一般放在对客户新身份证号码的核对中,容易忽略对客户旧身份证号码下名字的核对,如果客户以前用旧身份证在建行办理过开户,开户的银行将客户名字输错,将造成客编为#0的旧身份证号与现在的新身份证号的名字不符,这个时候我们柜员应做的不是6106交易,而是6101交易功能中的新增。

    综上所述,我们在授权中一定要注重细节,尽可能的将可以避免的差错控制在一指间。
 

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