从规范和沟通中提升服务质量

    一所银行是否优秀最直接就表现在其服务工作上，特别是柜台员工的工作最能让客户感受到其经营管理质量，所以，窗口员工必须严格执行各项规范并且加强员工的沟通能力，将服务工作做到最好。

    银行服务窗口员工合规操作体会合规操作从我做起，优质服务真心付出金融业是一个竞争激烈的行业，建设银行的成功上市，并且在业务上突飞猛进的发展，都离不开一系列新政策的出台。在一个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。要使建行的事业能够持续、健康、快速的发展，作为前台员工必须坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有风险，慎重认真最重要。作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务，如果每一名员工都能按照规范化操作，就能切实防范操作风险，让我们行的各项业务得到健康的发展。作为服务窗口的一名员工，我们要在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也必须牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户.

    银行职员其实是一份与个人的交际能力息息相关的工作，尤其是现代银行业，如何让客户选择你、信任你，这是要依靠我们的每一位银行职员去沟通，去争取的。因此，要加强我们银行的竞争力，在群雄割据的金融市场上赢得自己的一块领地，我们就必须加强对我们每一位职员的营销能力的培养，因此，沟通能力的重要性就凸现出来了。中国人其实并不善于沟通，这和从小到大的培养有很大关系，余世维在他的著作《如何沟通》中阐释道：“中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的意见，但是在该发表意见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。”也正是这一原因使得步入社会的我们，作为一名银行职员在与客户沟通的时候仍然显得很拘谨，让客户看不到我们的能力与真诚，更加不要说我们背后的银行所具有的实力了，因为银行的实力其实也是从它的员工的能力上体现出来的。所以加强我们的沟通能力、合规经营、合规操作、优质服务，把我们各项工作推向一个更高的起点。