银行业是服务性行业，服务质量直接影响着自身的生存和发展。客户每次到柜台前办理业务时，都有一个切身感受，就是柜台前经常人满为患，客户办理一笔业务常常需要等候很长时间，给柜员造成很大压力，柜台外的客户也常常是怨声载道。这看似“繁荣”的背后其实隐藏着危机，未有效实行差别化服务，低效客户挤占了大量服务资源，最终导致黄金客户的大量流失。
如何有效提高工作效率和服务水平，切实维护优质客户，降低成本提高效率，提出以下几点建议以供参考：
一、大力推广非柜台业务，提高自助业务系统的使用率，分流柜台业务。如加强ATM机的日常维护和管理，并把其纳入业务考核指标，创造一个“用卡快、用卡好”的客户意愿氛围。同时加大宣传和培训力度，适时引导客户通过其他业务交易途径如网上银行和电话银行等设备自助办理业务。
二、不断改善柜台服务态度。柜员服务态度虽有很大改善，但仍存在许多尚待加强。根据目前我国金融业发展的形势，今年将完全取消外资银行的地域限制。面对着各方面都有很强竞争力的外来银行，与其喊“狼来呢”不如现在开始未雨绸缪，以便将来能与其“分庭抗礼”。而其中最有效的办法之一就是使各岗位的从业人员素质优先，在提高专业知识的同时提高办事效率，切实转变服务态度，牢牢树立“顾客至上”的观念，多一些微笑，少一些抱怨。
三、进一步加强新业务和业务技能培训。通过加强业务技能培训，依业务熟练程度和服务质量对柜员进行评级，并与绩效工资挂钩，奖惩兑现，促进办事效率和服务质量的提高。
四、加强基层行管理层的建设，提高管理人员的服务意识。要增强基层行负责人的责任感和使命感，使之关爱员工，做好员工的坚强后盾，使前台柜台工作时无后顾之忧，可以一心一意将精力放在工作上，使柜员满意于工作，更热情服务于用户。
