用心维护终得硕果

   某客户为我行白金级客户，年纪偏大，在我行仅有一张银行卡，与我行业务往来甚少。因客户绝大多数时间居住珠海，所以客户需要办理的银行业务都是在珠海建行或通过手机银行办理。从系统数据可了解到客户偏爱短期理财和信托产品。

   我在平时的工作中与客户的交流方式也仅限于短信形式，客户从不接听陌生来电。但是我一直未放弃此客户，并坚持长期发送维护短信。今年8月份因给该客户发送一条理财产品推荐信息，得到了客户的回复，并接到了客户的来电咨询。我向客户详细介绍了我行最近新发的理财产品，客户兴趣并不浓厚，主要是产品没有达到客户理想中的收益。从而我也了解到客户想购买固收类的产品，资金可放置1-3年，收益率有一定的要求，且从与客户交谈过程中能看出客户对银行服务这一块也有高要求。后来我在代销的建信理财产品中找到了2款符合客户预期收益的产品。便与客户约好上门拜访的时间。在和营销主管一起与客户见面后，我们除向客户介绍产品外还着重介绍了我行私行客户的权益，邀请客户成为我行私行客户，客户非常有兴趣，对于我行这么重视的拜访也很满意。

   8月份客户在我的推荐下成功购买了400万代销建信固收产品，其爱人也购买了600万，夫妻俩现均已达标为我行私行级客户。

   我一直相信营销的基础在于了解你的客户，并通过我们的专业知识和服务取得客户的信赖，并且最终达到我们的营销目的，实现与客户的双赢。