优质服务从细节出发

    如今银行业竞争愈加激烈，金融产品趋于同质化，在互联网金融迅速发展的大背景下，为客户提供优质服务显得尤为重要，用优质的细致的服务取得客户的信赖，让客户首先对我们的服务感到满意，让客户成为我们的忠实粉丝是我们努力的方向，而优质服务就从我们身边的点滴做起。

    一天一对老年夫妇前来网点办理业务时，大堂经理听到妻子和丈夫在讨论转账业务，上前询问了几句得知客户意图后温馨提示了客户转账相关的风险提示，虽然客户开始并不能接受和理解，但是在柜台办理业务时我们员工之间的配合着跟客户耐心的解释，最后成功的阻止了一起电信诈骗的骗局。还有一天下雨的午后，一位肚子隆起的孕妇正要推门进入，大堂经理见状快步上前帮助客户打开门，微笑着向客户交流需要办理什么业务，得知客户要大额转账后，大堂经理帮助客户抽了号并搀扶着客户坐在客户等待区。客户坐下后，应该是走累了呼吸有点不均匀，我们的大堂经理接了一杯温水递给客户，并提示客户多喝水，注意休息，客户离开时在大堂吧台的意见本上写满了自己的感动。
 
    优质服务，意味着向客户提供各种服务，从而使客户产生满意感，舒适感，安全感。优质服务也并不是一句“您好，请坐，请问您需要办理什么业务”，也不是一句“请问您还有其他业务需要办理吗？请收好您的随身物品，请慢走”。虽然7+9服务用语只有短短几句，但是我们要从方方面面的细节出发。只有从优质服务出发，让我们在激烈的市场竞争中创造更高的客户满意度，只有满意度提高了，我们的业务发展才能更顺利。