金融行业既是服务业也是营销学

    前辈们都告诉我，工作需要劳逸结合，对待顾客需要心平气和，任劳任怨。但是当我正式上班一段时间以后，我对于目前自身的状况产生了迷茫，我的工作简单、重复、低效，又需要伺候各种各样的任性顾客。在偶然之间，我拜读了亚瑟梅丹所著写的《金融服务营销学》。我才从中找到了答案。 

    我们知道，金融机构所经营的是货币，一种在社会上具有特殊意义的产品，因此在法律法规之内，各行各机构推出的金融工具实际上大同小异。而我们要想在行业竞争中保持竞争优势，唯一的途径就是提高服务质量。在此书的序言中提到“银行需要一种业务营销方法”，而这个方法包罗了促销、维护客户关系等等。 

    由此我产生了思考，我恍然间明白，其实我们是一种类似于服务营销的行业。看起来我们似乎是在为他人工作，赚取仅够生活的工资，为他人理财、生财。但是其实我们同样的是在为自己工作。我们作为银行从业人员，理财这个概念自然熟悉。那么换一种角度来思考我们的工作，实际上我们服务客户，与客户维持良好的关系，也是一种理财。 

    因此，我们要摆正自己的心态，不仅仅把工作当做一份弃之可惜，食之无味工作，更要把它全心全意的完成。我们热情接待客户，耐心服务客户，客户同样会报之以真诚，信任我们。而对于我们这个行业来说，拥有信任你的客户，那就是成功的基础，这就是你的投资理财。