感谢信背后的故事

    “我们的岳欣同志，真的不错！”新年伊始，建行灵璧支行行长办公室收到了一封来自上海的感谢信，是感谢支行客户经理岳欣的。

    2020年底，岳欣接到灵璧县医院打来的电话，反映该单位一对退休夫妻长期在上海居住，由于现在退休工资发放要启用社会保障卡。老人的社保卡虽已经领到手，但是金融功能还处于“待领”状态，只有在安徽省内建行网点才能实现领卡激活，而老人去年12月份的工资已经发放到了社保卡中，现在无法领取，老人非常着急，想让建行人员尽快解决。

    岳欣放下电话，立即查询了老人的信息，并且打电话安抚老人：“不要着急，您的情况我已经了解，我们会在明天之前为您解决问题的，您安心在家等我的电话。”紧接着，岳欣同营运主管确认了可以通过代发单位批量领卡的方式，将老人社保卡的“待领”状态变为正常，不需要老人回来就可以解决了。岳欣顾不得休息，先到县医院，核实了老人的信息，而后到了灵璧县机关事业单位养老保险管理中心，成功将两位老人社保卡的功能问题解决。再次致电老人，交代了办理激活业务需要的证件、手续等，按时将两位老人社保卡金融功能激活，得到了老人的赞赏，才有了这封感谢信。