在市场经济下，现代银行之间竞争显得愈发激烈，如何让自身能够脱颖而出，将自己置于一个优势地位是所有银行每天都在考虑的问题。
当前，银行产品同质化严重，客户资源有限，如果想要赢得更多的客户资源，服务就是一大抢点。而工作在银行前线的我，更加能够了解到服务是我们工作的主体，是维系银行与客户的桥梁。由此可以服务的重要性就凸显出来了。
纵观全局，银行要的是市场，客户要的是服务，只有用心服务，才能使客户在享受服务中体验到温馨，客户得到了服务，而我们得到了客户，这是双赢。
“服务是银行的生命线”，大堂、柜台是我行的最前沿的服务窗口，直接展现了我行的形象，而每日在前线工作的我们也直接反映出我行的整体面貌，我们对客户的每一句亲切问候，每一次周到的服务，都是为了赢得客户对我们的信任和支持。服务周到，客户满意，你将获得一个忠实的朋友，一个我行忠实的客户。
如何去服务才能够全面且周到？
首先，现下高柜柜台一减再减，智能服务机一增再增，功能逐渐完善，多数客户还是在大堂办理业务，所以休息区显得很重要，公共设施到位才能让客户宾至如归。
其次，柜台业务也不在少数，虽然大部分简单业务机具都能完成，但是柜面业务还是不可避免，因而，客户等待久了还是会枯燥，久而久之便会不满意。 在上级行的服务通报中，我们经常看到由于银行工作人员态度问题被客户投诉的案例通报。这样的事情不在少数，客户的等待，员工的忽视导致问题的爆发。空闲时，可以和客户聊聊他所关注的，例如来存钱的可以聊聊当下利率，顺势开展营销活动，用聊天缓解等待产生的枯燥。眼观六路耳听八方这是最好的方式，当然做到这样全面也不易，不过我们要尽我们所能地去关注到每一位客户，安抚焦躁的客户，当然也要关心其他的客户。
最后，做到笑送客户，让客户感受到你的关注，笑容能够解决一大部分的问题。大堂是门面，要热情迎接；柜台是里子，要耐心服务。我们在银行每天都在面对形形色色的客户，对于客户千差万别的要求，我们的服务不能止于死板的规章流程，而应该是要我们共同寻找客户需求，满足他的需求，相信只要我们每一位员工将服务置于心中，我们就会从同类中脱颖而出。
