做好客户维护

   作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到客户分层维护的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，客户分层维护更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。工作中，我们能够简单而方便的将“客户分层维护”挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好客户分层维护工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

   我个人认为客户分层维护就是以客户为中心的经营理念实施的具体方式。客户分层维护工作做到实处，不但可以促进个人存款的快速增长，还可以对我行各项产品进行精准营销。对客户进行群组划分，想要更好地维护客户，首先要了解客户，把客户按风险偏好、投资偏好、执有产品、工作性质等进行分群为今后精准营销做好准备。

   另外分层维护是一个长期的过程，只有将维护落到实处才能实现产品的精准营销。维护客户就是与客户建立关系的一个过程。只有实实在在用心去做才能取得好的效果，才能让客户选择我行，相信我行的产品，从而实现产品的精准营销。

   要善于利用我行客户维护系统，我行新一代维护客户功能十分强大，不但有理财产品和定期存款到期的提醒，还有各类营销商机的提醒。根据系统自己认真分析还可以了解到客户的风险偏好，甚至是消费习惯。每天多进几次客户维护系统，每天坚持客户电话，日积月累下来，一定会感觉到得心应手。客户维护率和存款以及产品营销定会取得不错的效果。

   客户维护就好像是春天播种一样。只要你认真做好客户分层维护这项工作，等到秋天来到的时候你一定会得到不错的成绩的。