优质客户服务，从心做起

    服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，用心细致工作，才能等到客户信赖。服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正的有价值。

    近日，有两位老人到我行办理电子银行业务，据客户自身需求描述，开通手机银行是为了缴存城乡社保。我行工作人员在智能机办理了电子银行并提示客户电子银行使用说明。随后指导客户下载登录，但缴费模块无法找到客户所需要缴费的项目。当时大堂客户较多，也由于系统升级，一时间无法帮客户解决问题。后经跟客户沟通，留下了客户联系方式，需请教上级部门，下班后经多方努力，终于找到解决方法。第二天立即联系客户并通过耐心指导，顺利地通过手机银行成功缴存了城乡社保。老人特别感激，一直为工作人员大加赞赏，我们则表示这是我们应做的，能为客户排忧解难是我们应尽的责任。

    通过此次事件可以看出，虽说帮助客户解决了一件小事，但我们只要我们用心了，也就能得到客户的认可。优质的银行服务，就是要急客户之所急，想客户之所想，始终保持着真诚热情的心为客户服务。做好客户服务的同时，不断提高自身的业务技能和综合素质，始终坚持做好客户服务，从心做起，最终赢得客户的认可与信赖。