银行服务无小事 暖心服务获赞誉

    工行珠海口岸支行迎来了一位“特别”的客户。当日上午，该开门营业，没多久，张先生就拎着一大麻袋的硬币前来该网点办理兑换业务。工作人员热情接待了张先生，经询问了解到，张先生需要将5千多元的1元硬币兑换成整钱。

    面对如此大量的硬币，工作人员需要逐个清点，查看有无假币，然后重新按照银行标准进行包装，清点工作比较复杂。得知此情况，网点立即安排了网点营业主管及两名柜员，并特别安排一个柜台专门进行清点硬币，按照每一千个硬币为一小袋的方式进行封装，再贴上标签以便其他有需要兑换零币的客户进行兑换。在大家的通力合作下，一个小时后，终于将5342元硬币清点完毕。接着，工作人员同张先生办理了相应的手续后，将同等价值的整钱支付给了张先生。张先生最终如愿将硬币兑换成整钱，他看着该行员工为他办理这笔“特别”的业务一直忙里忙外的样子，感激之情溢于言表，并由衷的称赞道，工商银行的工作人员真的是细心又耐心，为我办理业务节省了不少等待时间，今后我办业务还来工商银行！

    优质的服务不仅仅局限于营业环境的优美、礼貌文明的用语以及各种纸质标准，更是发自内心的一种意识、一种态度、一种责任感。口岸支行的工作人员秉持服务无小事的理念，在客户服务过程中坚持客户优先，客户体验为本的基本原则，在提升自身服务素质的同时，用实际行动践行着工商银行的服务理念，扎扎实实、尽心尽力做好日常服务工作，赢得了客户的认可和赞誉。