大堂服务有感

    转眼间成为中国建设银行的员工已经快两个月了，记得刚来新城支行营业部的时候，我的内心还是有些许顾虑和不安的。一方面是因为没有受过专业培训，在业务知识方面有所欠缺。另一方面是对自己的信心不足，担心不能很好地配合同事们完成工作。好在领导和同事对我很宽容，有不明白的地方大家都会对我悉心指导，耐心地为我解答疑惑。对于我在工作中不慎出现的差错大家也都很包容，这不仅让我感受到了新城支行大家庭的温暖，更让我找到了一种归属感，更加坚定了我要在建行努力奋斗的信念。

    参加工作以来，作为职场新人的我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，每天在网点接触到的陌生业务我都会记在手机备忘录里，在晚上睡前都会过一遍。我相信这些日常工作中小细节的积累，一定会对我的工作有所帮助。在没有工作之前，我所认为的大堂经理就是一个在网点里引导客户的角色，没什么难度。可等我真正干了这一行，才让我深刻感悟到这项工作的不易和辛苦。作为一名一线的员工，工作时总是会遇到各种无奈，每次遇到客户来抱怨柜台工作效率慢，等待时间长，甚至是ATM机不好用；VIP客户觉得自己没享受到优待，要求优先办业务，因为有时候VIP客户照样还是排队，等待。遇到这些情况，我在耐心劝导客户的同时内心也会生出一种无力感，也许这就是银行基层员工注定要面对的压力和磨练吧。我们只能尽自己最大的努力，让客户体会到最优质的服务，换取他们的理解。

    但是，在与客户的交谈中，每当能说服客户改变其来银行的初衷，如要办理财产品最终决定买定期，要办存折的最终决定办卡了，心里就有万分的喜悦，无限的欣慰。虽然这些都是一些小事，但是对我来说每天一小步的进步就是莫大的欢喜。

    其实，我觉得大堂经理最重要是服务好客户，只有客户满意了，客户才能信任你，信任建行。对于刚入行的我来要做好服务，让自己早日成为一名合格的建行人。