在银行办理业务特别是办理一些理财、保险等手续比较繁琐业务的过程中，往往会看到顾客手拿编号长时间排队等候呼叫的场景，这种情况在业务高峰期尤甚。大多数人对领取编号——排队等待——听候呼叫——办理业务这一程序已司空见惯、习以为常，对于以服务客户为宗旨的银行来说，顾客盈门、业务繁忙无疑是一件值得庆幸的好事。但与此同时，也会偶尔出现一些顾客因不满长时间排队等候而在营业网点内怨声载道甚至破口大骂或客户之间相互争吵的不和谐音符，给银行形象和声誉带来一定的消极影响。如何才能减少和避免此类现象的发生，笔者提出如下几点建议：
一是实行轮流值班制，尽力分散客户，缓解前台柜员工作压力。支行可结合本单位实际情况，在坐班领导和大堂经理值班期间，注意观察和主动询问客户需求，根据不同客户办理业务特点，积极引导持卡人员到客户自助服务终端办理现金存取业务，并在营业大厅显眼位置处张贴诸如“办理现金取款业务者，可持卡到ATM机办理”等标识，以此增加客户用卡意识，缓解柜面压力。
二是在营业大厅内放置业务、产品宣传资料，以供客户随时阅览。可将介绍我行新业务、新产品的宣传资料摆放在顾客易于发现的场所，这样客户在排队等候的过程中随便就可以了解到我行新发行产品、新推出业务的功能、特点、用途及优势，宣传资料内容的重点应放在基金、保险等代理业务及我行最新推出的理财产品上，此举可收到既能缓解客户因排队等候而心生怨气的不耐烦情绪，又借此宣传了我行各类新业务、新产品之一举两得的良好效果。
三是制作活动板报和滚动屏幕，以不同内容、不同形式宣传介绍工行的服务优势及产品特点，以此拓展客户市场，赢得客户资源。在了解客户消费心理和掌握客户最新需求的基础上，及时更换活动板报和滚动屏幕内容，让前来办理业务、等候呼叫的顾客可以在最新时间学习和了解我行不同业务的最新动态。还可在板报上制作一些介绍金融小知识、理财技巧、最新业务和产品之类内容的版面，并尽量用通俗易懂、言简意赅的大众化语言增强内容的可读性、趣味性和实用性，这样可使长时间等待办理业务的客户在休闲、愉快的气氛中就已经自觉不自觉地接受了我行的业务宣传、增长了金融知识、学到了各种理财技巧，同时也可利用客户之间相互转告效应提高我行知名度。
