将存量客户转化为“你的”客户

    在明亮的大厅里，每天都有来来往往、络绎不绝的客户，他们神色各异、需求不同，有熟悉的也有陌生的，他们来银行有着相同的目的：提升资金收益，解决业务需求！也有相同的特点：认为自己是特别的，自己的需求也是特殊的。那么，就要求我们用“特殊”的方式对待“特殊”的客户。

    见面三分礼，一句“您好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务？”可以顺利打开交流的话匣子，第一时间了解客户最直观的需求，同时配上得体的妆容、温暖的笑容更有利于赢得客户的好感，提升客户短时间内的耐心度，方便了解客户更深层次需求。

    每个网点都有很多的存量客户，如何挖掘客户转化客户是一个永恒的课题，需要在实践过程不断积累总结经验，针对“特殊”客户运用有针对性的战略，为客户解决实际需求，提升客户认可度，努力将存量客户转化为“我的”客户，创造更大的客户价值。