近期，华新支行积极落实分行“员工行为管理年”工作要求，组织开展了“行为管理我尽责”的专题讨论活动。作为一名入行即将满一年的员工，也作为一名从入行开始便将“合规”二字牢刻心中的银行工作者，在这里，结合我的岗位认识和所学，我想浅谈自己的几点心得体会。
首先，合规意味着自制。一方面，自觉遵守法律法规、规章制度和工作纪律；另一方面，自觉遏制违规行为发生，对违规说“不”。作为一名基层网点柜台服务者，我深深感受到合规操作的重要性。合规，一方面是防范风险，另一方面是保护自己。制度和文件规定严格禁止的事项，都应该严格遵守，而不践踏“雷区”。
在银行柜台上，有时会碰到客户提出一些“被认为没关系”的不合理要求，如先办后补、现金不离柜等。遇到此种情形，我们不能用信任代替规章，我们应该坚持原则，按要求规定拒绝客户，不管对方是否经常来办业务，不管对方自述形势有多紧急。
除此之外，合乎规范很重要的一点，便是保护客户隐私，防范声誉风险。最近中信银行违规泄露客户隐私的案件可谓给每一个银行业工作中敲了一记警钟：信息保密与查询制度都应该得到严格执行。绝不能为了维护大客户的利益而侵犯小客户的利益，每一位客户都是消费者，他们的权益都应该受到保护。
最后，我们应该主动学习业务经办要点，提高自身专业知识水平。熟悉自己的岗位工作，具备岗位所需要的专业知识、资格与能力。很多时候对业务的学习，日常操作是一方面。所谓熟能生巧。而“书读百遍，其义自见”。很多时候，我们也可以通过多读、熟读、精读业务知识手册，来解决自己的业务疑难问题。
以上便是我的学习心得，作为一名建行员工，我将继续按规定与程序做好自己的工作，用自己的行为对自己、对建行负责。
