换一种口吻说贷后

    作为客户经理，贷后检查是规定动作，是我们对贷款状况的定期考察分析，这种分析不同于贷款审查前的信用分析，而是贷款发生后的跟踪考察。每发放一笔贷款，客户经理都要到贷款企业进行贷后检查，大部分客户经理与贷款企业客户一见面，就说“贷后检查”，颇有居高临下的味道，对赖债企业口气硬一点未尝不可，但对友好客户就有点不妥了。

    检查，通常是上级对下级的一种工作方法，检查的目的是为了查出问题。检查，意味着对贷款企业不放心，或怀疑企业诚信有问题，或怀疑企业把贷款资金转移用途，这种不信任的言辞，会令贷款企业感觉不好。现代金融业与客户是合作的关系，贷前客户是上帝，贷后也应该是合作伙伴的关系，在建立平等关系基础上才能实现双方“共赢”。

    工作方法有千种万种，说话也可千变万化，能婉转则婉转，能变通则变通。如果客户经理进行贷后检查时需要上门，不说“检查”，而说“拜访”，用词则显得温和许多，情境也就不一样了，客户会感觉很温暖，认为银行把他们当朋友，把他们当合作伙伴。如果开口闭口都是检查的口吻，导致贷款客户反感，可能就不会把真实情况告诉你了。

    在工作中，我们与客户打交道，不能生搬硬套，要灵活多变，说话要婉转恰切，这样才能更好地促进我们与客户密切合作的关系。