赢得客户的心 才能够双赢

    银行服务的核心是维护和加强与客户的联系，如果想走近客户心里去，得先把客户放到心上来。

    某个周六的下午，收到客户赵姐的微信留言：亲，在吗？

    我：亲爱的赵姐，必须在的哦！

    赵姐：你最近有存款任务吗？

    我：赵姐，您真是太了解我啦！……

    赵姐是一位家庭主妇，家里有两个小孩需要照顾，基本没有时间来网点办理业务，平时我们都是通过微信联系，互动不多，疫情期间看到赵姐发的朋友圈，因家里没有备用口罩不能出门而非常苦恼，我主动联系赵姐，上门为她送了口罩和消毒酒精，赵姐非常感激，自然而然我们的微信互动多了起来。

    原来赵姐存在某行的定期存款近期到期了，那边的三年期定期利率比我们高、额度充足，但她还是决定转到我们这边来办大额存单，资金转过来后在购买的时候大额存单没额度了，新客专享的额度比较充足，于是赵姐决定用爸爸的名字存，办理的时候还是存不进去，原来赵姐爸爸几年前在我行开了账户一直没用自己都忘记了，已不是新客户，赵姐马上打电话给老公把妈妈接过来，一家人来回跑了一下午，终于办好了，赵姐说:“为了帮你完成任务，我们全家都出动了”，虽然只是一句玩笑话，我心里却是满满的感动！

    在平时的客户维护工作中，营销技巧、产品收益或许很重要，但最终能够赢得客户的是：你的用心照亮和温暖了他们，赢得客户的心，才能够双赢！