四月的阳光暖人心

    4月13日，建行八一西路支行接到一位焦急的老年客户电话——营运主管从电话那头了解到事情的缘由：一名老年客户生病住院，需要办理换卡业务，但此项业务须本人办理，可是老人行动不便，又急需将卡里的钱取做医药费，于是打来电话来求助。了解到情况后主管立即安抚客户情绪，告诉老人我们可以提供上门核实情况，再让老人的儿子到网点进行代理换卡。在电话那头的老人听到我们可以上门服务感动不已，连声道谢。 次日营运主管与产品销售经理双人来到第四人民医院进行了上门核实，病房里年迈的老人直夸“建行的服务真是太贴心了，帮了我一个大忙。”随后户主的儿子与我们一起来到网点将损坏的卡片换好，老人的儿子对我们充满感谢。我们只是微笑着对客户说：“这些都是我们应该做的。” 四月的阳光暖人心，八一西路支行这小小的上门服务举动正如这四月的阳光温暖了老人的心田。