工作更重要的是与客户之间的交互

    去年7月份在网点报到，到现在半年有余。半年的时间里，我将自己从二十多年的学生身份中释放出来，逐渐适应员工这个角色。其实很简单，同学变成了同事，老师变成了领导，试卷变成了客户；其实也不简单，在学习全新知识的同时，还要不断地提升对自身的掌控，这既是对自己的完善也是对自己的挑战。这个半年里，我的感触多过以往的每一个半年。

    银行网点是服务行业，不再像以前读书时一个人也能“闭门造车”，如今的工作更重要的是与客户之间的交互。交互中首当其冲的一点就是要明确客户的真正需求，然后在完成需求的过程中，让客户看到我们对他的重视，不断提升客户在银行网点办理业务的体验感。其中不仅包括了“七加九”的制式动作，还要重视自己的一言一行发自内心，以礼始以礼终，以微笑贯穿始终。另外，还要时刻注意调整心态，不论上一个客户多么无理，也不能迁怒于他人；不论之前的业务多么复杂，也不能厌烦下一个客户的来临。最后，我们要抱有一颗感恩之心，我们的工作实际上是为了需求而存在的，感恩我们的客户提出的需求，才让我们有了这份解决客户需求的工作。

    半年的时间很短，短到我的角色转换还并不彻底，内心还在经历着一些挣扎，能力还在经历着自我改造。但是半年的时间我见识了太多，学会了太多，挣扎之间拥有了更多的勇气，改造之时也有了逐渐清晰的方向。还需要一点时间，还有很多的困难，但我已满怀信心。