疫情之下的银行服务

    2020年，一场突如其来的疫情，让大家度过有史以来最长的一个春节假期。疫情之下，银行业也受到了影响和冲击，作为基层服务网点工作人员的我们，始终坚持为客户提供优质服务。

    一、强化宣传引导。疫情期间很多金融业务都转到了线上，银行网点大多调整了营业时间。我行充分利用“云工作室”，为客户提供线上服务，配合网银、手机银行等渠道，满足居民居家办理银行业务的需求，弥补了疫情防控期间造成的不便，延伸了网点服务半径，减少了不必要的人员流动，有效防范人员聚集导致的疫情传播风险。通过云工作室线上维护客户，做好疫情期间的客户服务。

    二、强化工作措施。全力做好各项电子银行业务运行支持，为客户提供7*24小时不间断金融服务：畅通工作渠道，自上而下建立各类业务联系群，建立应急沟通机制，及时掌握有关情况；做好自助设备维护工作，及时进行装钞和维护，及时对自助设备特别是客户接触区域进行清洁消毒；做好客户提示引导工作，引导客户通过电子银行渠道办理各项业务。

    三、强化服务保障。保障柜面业务服务顺畅，提升服务针对性和便捷性；做好特殊时期风险防范工作，引导客户谨防新形势下的电信诈骗、资金损失风险。

    当前，全国正处在抗击疫情的关键时点，我行将继续贯彻落实总行党委疫情防控及金融服务保障的各项举措，践行社会责任，运用好各类服务渠道，全力支援疫情防控，为广大客户提供更多“有温度”的服务。