“授人以渔”——充分告知，合规营销

    案例：某客户着急来到网点，单位需要他办理一张工资卡，他办理新卡时发现读书的时候曾在外地办理过卡，现在卡片已遗失无法办理一类账户，于是挂失办理销户业务。柜员热情地接待了他，在销户的过程中帮他解决一些签约绑定问题。可是系统提示客户存在个人贵金属交易保证金合约，不允许销户。他不知道为什么被线上开通这个功能，也已经不记得密码，无法在电子渠道进行解约。客户非常生气，觉得为什么自己就被莫名其妙绑定账户贵金属呢。最后我们降级了该张卡的类型，帮客户办理了一类账户。事情看似已经解决，但是我们应该从中得到一些教训。

    启示：从保护消费者权益角度出发，如果客户在不知情的情况下，银行工作人员在营销产品的过程中为了提高手机银行的激活率给客户做了即买即卖交易，会造成客户的资金损失，也会对银行的声誉产生影响。我们授客户以“鱼”，不如授客户以“渔”。在当下疫情情况下，大家对线上金融的接受度已经大大提升，通过建行手机银行这样的利器，只要充分告知客户正确的使用方法，提示客户产品使用的风险知识，客户的认知度会很高，这样既能做到客户方便，也能提高手机银行的使用度。