实现“双赢”的客户维护

    思维决定行动，行动决定结果。银行客户经理应不断的注重金融创新，加大优质服务，力争实现“双赢”。客户经理必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多彩，真正体现客户第一的观念，客户经理在接触客户的过程中，应牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁、排客户所忧、做客户所需、情系客户心，用情去包容客户、用心去体谅客户、用爱去感动客户、用优质服务去发展客户。 针对不同的客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送去的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户烦恼时收到我们发去的短信趣言，一定会把不快暂时抛在脑后，而报以一丝谢意。虽说事情都很平常和简单，但一定会赢得客户的支持和理解，促进彼此之间的感情。我 认为要做一名合格的客户经理，应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心，创自身品牌的这一理念来培养我们的忠诚客户，树立建行的形象，做出建行的品牌，从而在获得客户满意的同时，达到我们的利润最大化，实现双赢。