客户服务从八到九

    耳濡目染了柜面服务七加八，也深深体会了七加八服务的重要性。七加八服务简单的几句话，简单几个手势，看似简单，实则不然，七加八服务讲究的是一个连贯性和持续性。七加八服务的内容简单，但有着深刻的意义。七加八服务是建设银行面对竞争，接受客户考验提升自己服务质量的一个态度；七加八服务是提升建行员工素质的渠道，对建行服务质量的一个展示；七加八服务是建行对服务客户细节的重视，作为提升金融服务水准的一个关键。

    我们做七加八服务不光是说完相关话术，做完相关动作，更重要的是我们要用心为客户服务，得到客户的认可，所以现在有了七加九的服务理论，也就是给客户服务完成，最后一步需要得到客户的认可，请客户对我们的服务做出评价。服务客户做的好不好，不是看我们做到了七加八没有，而是要看客户对我们的七加八服务评价满意不满意,接受不接受。服务七加八到七加九，体现了建行为客户服务要深入人心，以高效优质的七加八服务让客户动心，牢固树立“以客户为中心”的经营理念，加强员工优质服务意识教育，持续提升客户服务体验，做出满意的评价。