客户维护有感（五）

    随着行业竞争越来越激烈，客户对银行的选择及产品的选择要求越来越高，客户关系维护工作也显得极为重要。只有我们不断加强与客户的联络，将优质服务贯穿始终，与客户之间建立深厚的感情，才能保证营销工作旺盛的生命力。

    我行客户维护系统使我们能更快的了解客户，对该系统中的客户我主要是采取的是短信祝福、电话联系、以及电话约见面谈等方式。从最初的无人回应到最近的客户带有亲切称呼的回谢短信，从无到有，客户的每一次回复都给我小小的兴奋与满足，让我懂得了一份耕耘，一份收获的真谛。

    在客户维护上，主要是要与客户交流。在交流上，我们可以选择很多方式，除了利用短信，每逢节假日或者客户生日带去真诚的祝福外，还可以利用新时代的网络聊天工具微博、微信与客户进行实时交流，增强与客户之间的感情，有一次电话联系一个客户，他主动询问我和我朋友的关系，说是看到我为他点赞，结果她和我朋友也是非常好的朋友，由此客户更加信任你，之后来网点面谈成交了一笔分期通业务，平时为客户点点赞，多关注他们，只有真心对待客户，客户才会毫不保留地支持我们工作。

    客户维护得持之以恒，不是一朝一夕的事，当然我们得加强业务学习，只有以优质高效的服务，解决客户所需，才能更好地发展各项业务。