在银行转型创新的道路上，在强调客户至上得市场竞争环境中，银行工作人员对客户的维护工作应当作为日常工作中不可或缺的一环，唯有做好了客户的日常维护，才能与客户建立良好的互动关系并且顺利完成各项任务指标。为进一步提高网点个人中高端客户的忠实度和贡献度，减少存量客户流失，加强中高端优质客户的关系维护和服务工作，努力提升中高端优质客户对支行的贡献度。就平日的客户维护工作，浅谈几点心得体会：
一、加强日常情感关系维护。
情感关系维护是客户维护中非常重要的组成部分，客户经理在对“老客户”的情感关系维护中，要一直与他们保持社交性的联系。即不要等到客户主动找上门来寻求服务，而是要时刻与客户保持不间断的联系，不断了解客户的需求，与客户建立相互信任的关系。在向客户发送短信时，注意不要随便转发大段祝福的短信，没有创意、没有情感，且随处可见、重复堆积。我们应该向客户发送短信要以简单、平淡、朴实的文字为宜，令客户感受到我们真诚的内心。
二，利用好客户维护系统。
我行的客户维护系统是经多年开发研究出的一个大数据系统，就如何维护客户，并就营销相应的产品提供了较好地指导作用。通过这个平台，创建模型筛选客户使我能够更为深层次的了解到客户的需求，制定出特定的方案，有针对性的为客户排忧解难。
三、加深VIP客户价值挖掘
网点根据客户关系管理系统导出的VIP客户人数、分布、资金流向等分析图表进行全面统筹规划，层层深化VIP客户服务工作。一是制定VIP客户专项营销活动方案，以客户为中心，挖掘客户潜在需求。二是定期举办VIP客户感恩回馈活动，通过精心组织、全面部署、准备充分，确保活动有序开展。
客户是银行耐以发展的基石，尤其是中高端优质客户，唯有做好了客户维护，我们网点才能更好更稳定地发展，客户维护既需我们的细心又需我们的恒心，滴水可穿石，在我们坚持不懈的努力下，用心维护的客户终将成为我们的忠实客户。
