客户维护小故事一则

    某一天，与往日一样的平平常常，突然接到一个电话，说是有一个快递包裹要我签收，像我这种一不逛淘宝，二不看京东的“原始人”，有快递的包裹是一件非常稀罕的事！在不停的揣测中打开了包裹，几包内蒙古的牛肉干、奶片跃然眼中。有些疑惑不解，这是谁寄的呢？是不是快递送错了？翻看快递包裹正面的小标签，收件人处明明白白写着我的名字，地址也是我们银行……正疑惑着，手机响了。接通后，电话另一端传来了一个爽朗明媚的声音：“莎莎，我是唐姐嘞，正好在内蒙古旅游，跟你寄了一点当地的小零食，你收到了吗？”我惶惶然，连忙在电话中推拒，表示等她回长沙一定要把东西退还回去。唐姐却说，平时经常在我休息的时候“麻烦”我，我也从来没有“嫌烦”的为她及时解决问题；到网点办理业务时，我也总是能提前为她领好排队号，节约她来网点办理业务的时间；遇上节假日，银行有好的礼品，也总是记着给她留上一份；碰上一些其他的与银行业务无关的棘手麻烦事儿，我也总是尽力为她帮忙……诸如种种，让她感觉特别跟我“投缘”！她也把我当成了“半个自家妹妹”！

    “投缘”、“半个自家妹妹”这两个词感动了我，回想与客户接触的点滴，其实对于我来说都是“分内”的事，是本职工作，但正是因为这些细小的“分内”事，成就了我与客户的“姐妹缘”！正是应验了我们经常所说的那句话：“客户维护在于点滴，以心相交成其久远！”