优质服务工作心得

    为提升服务能力和水平，网点开展了每月员工作为优质服务主讲人，谈谈对优质服务的心得体会。我作为本月优质服务主讲人，下面谈一下我的深刻感受： 我作为一名对公柜员，从接手对公柜台开始，多次收到公司客户对网点的自助回单机的反馈：“怎么你们的机器总是有问题，每次打印回单和对账单不是卡纸就是密码错，怎么不换一台？”每当接到这样的反馈，我都是第一时间先安抚好客户，并且汇报给营运主管黄莎到省行重新申请秘钥，积极联系维护人员上门维修。但由于自助回单机已经过了报修期，经过多次重新申请秘钥维修后，单位结算卡还是不能打印回单和对账单。单位客户都会在每月月初打印对账单和回单，自助回单机的故障，使得客户意见越来越大，为了解决客户的所需，我与经常来办理业务的客户相互添加了微信，并承诺会提前打印好回单和对账单通知客户领取，为客户节省了等候的时间，客户的意见声越来越少，客户的体验感越来越好。虽然这个解决方法并不能从根本解决问题，而且还会使我经常加班到很晚才能回家，但是我觉得还是值得的。

    作为服务行业，我们除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而要做好服务工作并不是一件容易的事，我觉得服务要用心，要站在客户的立场想问题，站在客户的立场解决问题，才能赢得客户的心。