不忘初心 服务始终

    随着现代社会生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，人们光顾银行的次数也日渐增多，以解决人们生活中诸多琐碎的问题。而作为工作在工行镇江句容南门支行第一线员工的朱俊婷，深知自己的一举一动代表着行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象，面对着客户日益挑剔的眼光，她以优质的服务来装点自己，以服务来体现自己才是展现服务的最佳选择。 

    在领导同事眼中，她是尽职的小朱会计。“小朱，XX单位的王会计找你，让你发一份开立基本户需要的资料给她。”，“小朱，XX单位的款项支付被退回了，请你查一下是什么原因。”“小朱，XX超市想找你想想办法调点硬币和5元10元的零钱过来。”等等每天类似这样的声音每天在忙碌的网点中总是能不断的响起，而得到的答复总是两个字:好的。是的，在她的眼里，客户的事情就是他自己的事情，很多事情都要不断的去沟通，去解决。去让客户满意，让领导满意，让同事满意，同时也让她自己满意。 

    在网点的日子说起来其实也很普通，每天的业务具有很多的重复性和局限性，在三季度的工作中，作为办理对公业务的她，业务量也在网点名列前茅，因在网点附近有菜市场，因而不断有零、破钞去存款，她总是不厌其烦，很有耐心帮助客户仔细核对金额，收到周边客户的一致好评，在完成网点工作的同时，她还利用空余时间完成服务网讯的写作，在三季度中，共有六篇网讯被省行录用，也有力的宣传了网点的服务工作。 

    在客户眼里，她就是工行——这是她经常这样挂在嘴边的一句话，同时她也理解这句话所保函的那沉甸甸的负担和客户满满的信任。