关键感动时刻--银行界

香港的商业是比较很熟与自由的，其竞争也是相当的激烈。培训过程中我们有组织的体验了各家外资银行的服务。更为有幸的是在香港中文大学培训的时候我们遇到了为香港众多商业企业做策划的潘教授，他的市场营销理念与实战让我完成了感官体验与理论原理的完美印证。

客户在营业场所与我们有着成百上千的接触点，眼睛看到的每一个地方，耳朵听到的每一个声音，脚下踩到的每一寸土地，身体接触到的每一个物品，哪怕是感受到的温度与湿度。建行一直倡导优质服务，其核心目标是客户满意，但实际上满意并不代表忠诚，只有忠诚的客户才是我们服务实力与成果的体现。

因为有接触，才会导致可能的满意

因为有感动，才会导致可能的瞬间忠诚

因此，对于网点一线营销人员，应该充分珍惜与客户的每一个接触点，用标准化的流程尽可能的为客户创造多次满意；应该积极的延长客户在营销网点的停留时间，以增加客户与建行接触的时间，通过接触点绝对数量的提升，进而增加客户满意的绝对数量；应该创造性的为每一位客户提供关键感动时刻，让客户通过瞬间的感动而变得忠诚。

关键感动时刻

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