真诚服务客户

    优质服务工作一直是我们金融机构永恒的话题，也是衡量我们一线员工努力前行的动力，下面谈谈我对优服工作的感受：

    一是积极投入，不断提升服务质量。银行作为服务业，基层网点是银行的对外窗口，也是银行品牌竞争最直接的影响因素，银行的服务能力和服务质量是判断银行经营业绩的风向标，体现的是银行管理水平的高低，凸显的是银行自身的文化内涵和员工的精神风貌。引导全员投入服务大讨论活动，树立良好的服务理念，不断增强服务意识，重视服务质量，强化服务措施，全力做好服务，用心服务每一名的客户，在公众面前展现一个优质的服务品牌。

    二是客户为尊，树立主动服务意识。坚持“客户为尊”服务理念，更新“大门打开,客户自来”的服务思维，使全行员工把向客户提供优质服务变成“自觉行为”，让“七+八”标准动作服务成为一种自觉行为和条件发射，从思想上彻底的“革命”，让前来建行办理业务的客户从内心感受到员工的热诚，真正感觉到满意，与客户建立起真情实感，并凭借这种情感，深度挖掘客户资源，从而赢得客户和银行的双赢。

    三是用心服务，以情赢得客户信任。把服务看成工作或任务，从思想上就战胜自己，从细微处做起，把客户当做朋友，为客户送去一个温暖的微笑，一个柔和的眼神，急人之所急，想人之所想，用行动诠释着建行的品牌价值。真心、真情、真诚服务客户。