优质服务随感

    我行一向以“客户为中心”的服务理念，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每一个客户都能感受到我行优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对等每一个客户，虽然有时会遇到不能理解我们的客户，但只要我们坚持用真诚的微笑耐心地为客户服务，让客户真正感受到我们的真情服务。

    作为一名大堂经理，我想说微笑服务对我平时的工作中真的很受用。随着现代化智慧柜员机的新起，大堂经理的角色又发新的变化，大堂经理除了做好大堂分流和营销工作外，还要承担网点80%-90%的业务量。有时一个大堂经理可能同时需要服务4-5个客户，那么在服务过程中，客户等待时间较长，当遇到部份性格比较急躁的客户，就会在网点大厅大声宣哗，情绪非常激动。每每遇到这样的客户，“一个微笑、一句对不起，因今日客户较多让您久等了”。客户情绪瞬间逆转。这确实是一件很小事，但却可以说明很多问题，因为我们平时能为客户做的，也都是些小事情，来时一个真诚的微笑，一句亲切的问候，离开时一个善意的提醒，一句真诚对不起。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户理解和信任。