近期收到一条95533短信，尾号9816的信用卡必须在10月10日前消费10次，否则要收取年费了，翻出这张卡，原来是去年给儿子申请的附属卡。
于是赶紧将卡翻出来，消费时却显示密码输入错误，已被锁定。根据短信提示在手机银行尝试修改，期间咨询东风路邓岚美女，按照她提示的图片顺序进行解锁、修改显示成功了。结果次日再去消费，依然是被锁定状态，也就是没改成功，看来手机银行修改这条路是被堵死了。
想想卡在我手上，儿子在北京，如果非要本人修改的话可就麻烦了。
到营业部，问了几个人，都说要持卡人本人打信用卡服务电话解锁或者建议我将卡寄到北京，由儿子去网点解锁。转到客户经理办公室去找颖琳，她很热情地说：“很简单，马上帮你搞定。”打开我手机免提键，输入信用卡服务电话，根据语音提示我按照步骤输入主卡、附属卡号码，接通人工台，解锁，重设密码，整个过程，五分钟解决困扰了我两天的大问题。
问题解决了，心里顿感轻松，十分感谢颖琳的热情、细致和专业。对于走进银行的客户，很多业务对客户来说很复杂、很麻烦，一头雾水之下往往会焦急不安。碰到对这项业务熟悉的员工，能较快地解决问题，又能轻言细语地予以安抚，定能提高客户的满意度。
作为建行员工，真切地感受到了员工对各项业务的熟悉程度、快速解决问题的能力、贴心服务带给客户的那种舒畅感。对于普通客户，更能深刻感受服务带给他们的愉悦感和满意感。
