惟有优服满腹中

    2018年12月11日晚，天心行组织柜面人员开展关于柜面操作习惯和风险案例专题培训，整场培训从柜面操作到风险把控都让我意识到柜面衍生出的服务质量的重要性。

    业务，在勤奋中熟稔。天道酬勤，坐柜一年半了，虽说几乎能够对日常的业务熟稔于心，但我应该始终保持一个学习的状态，做到眼睛要“明”，心思要“细”，手脚要“勤”，虚心向身边同事学习，要让自己真正做到各项业务都能做到位。

    感情，在服务中升华。作为一名普通的柜员，我每天都要接待形形色色各类客户，因为网点地理位置的原因，我经常要接待许多老人，有时他们只是取点养老金，业务很简单，他们却是我要重点服务的对象。他们有些耳朵不灵光了，有些因为中风手抖的厉害，还有一些对于我们采用的电子签名完全摸不着头脑。每当听到他们的肯定时我感到高兴，每当听到主管跟我说某某阿姨指名要到我这办理业务时我感受到了我在这个位置上的价值。

    服务，在延伸中完美。客户服务无止境，唯有时时处处做个有心人，把服务融入每一个细节之中，想客户之所想，急客户之所急，才能赢得客户的心。延伸的服务往往体现在我们工作的八小时之外，每一次节日祝福，每一句健康问候，每一天暖心的服务都会让我们的服务在延伸中完美。

    一切为客者，则客向往之。也许我们需要接待成百上千的客户，但也正是客户对我们的信任才给予了我们这次服务的机会，惟有优服满腹中我们方能任尔东西南北风。