真诚微笑用心服务

    当你微笑，世界也会对你微笑。今年3月，文静接替大堂经理岗位以来，她始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“站一岗，爱一岗，专一岗”的工作态度和职业精神，以饱满的热情和甜美的微笑，精湛的迎接每一位客户。

    “微笑予您，快乐你我”是她的服务格言，“热情、真情、细心和耐心”是她的服务理念，在任职大堂经理岗位期间，她凭着多年以来各岗位经验的积累和对服务的领悟，在这个岗位上表现突出。就来说说咱们最近金钞营销的小故事吧：从金钞任务下达的第一天起，她就着手梳理联系平时对黄金等小工艺品感兴趣的一位客户，想到这位客户很久未到网点办业务，通过电话问候得知，原来老人家因天气突变，腰间腿部疾病复发，行动不便，再加上其老公也因病住院，压根没法出门办事。了解情况后，文静主动问到客户，是否有什么需要她帮忙的事情呢？她可以去帮她办理。不料客户恰恰提到，最近在某渠道看到了我行猪年金钞小广告，正想着要来我行了解了解。此时，文静立即接应，主动提出为客户提供“特事特办”上门服务，当天下班后，就将我们正在预售的金钞样版送到了老人家手上，看到家中凌乱，还帮助其收拾整齐，让老人家非常感动，当场就成功预定了五套猪年金钞。同时，还主动告诉她最近在渤海银行有一笔30万的理财产品即将到期，表示到期后第一时间转到我行，为她揽存。

    为客户提供高效满意的服务是她贯穿于工作始终的宗旨，而她也一直把这宗旨落实到了日常生活、工作的点滴之中。