优质服务心得（二十七）

    近日，我行展开了围绕如何开展“温馨大堂”、服务效率提升、客户投诉处理等展开讨论，大家都非常积极的进行了讨论，通过本次讨论，结合日常工作，我觉得做好优质服务首先要清醒的认识到服务的重要性。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌服务是第一要素，柜台是给客户服务的第一窗口。临柜工作的重要性是顾客直接了解我行的窗口，起着联系和沟通作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所带给他们实实在在的服务。