客户维护，以诚为先，从心开始

    随着时代的进步，银行的工作也在进步，每天都会有新的业务、新的情况发生，这就需要我们跟紧形势，努力改变自己，更好的规划自己的职业生涯，学习新的知识、掌握新的技巧、适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行不仅要做好自己的业务，还需要提供优质的服务。

    作为一名银行柜台工作人员，应该能清楚的认知到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某些方面体现了银行的软实力和竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕就能够完美完成的。

    不同客户在不同情况下有不同的需求，我们需要学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让客户觉得我们的一言一行、一举一动都是在用心的为他们服务。我们要善于观察客户，理解客户，对客户的一言一行多多揣摩，想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节，不抱怨客户对我们的态度，客户对我们的态度，实际是我们自己言行的一面镜子，我们不应该挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个我们哪里不够好、哪里需要改进。

    经过3年多的工作，我逐渐明白，有效的沟通、维护应要以诚为先，从心开始，用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来就是，态度决定一切，细节决定成败，客户维护才会扎实。