作为一名建行人，每天的工作重点就是维护客户，无论是大客户，还是小客户，你都要把你的产品销售给你的客户，可客户不是时时刻刻在你身边等着你的，而这时，我们需要做的就是电话邀约客户到网点来办理。在每周学习各个优秀同事电话维护录音或者电话邀约录音后，我也总结一下我的电话邀约心得，名为：邀约客户四部曲 。
第一曲，明确目标客户。在电话营销之前做好客户筛选，筛选出自己所要营销产品的目标客户，并做好客户详细信息登记。
第二曲，化解最初的营销阻力。打电话给陌生客户，客户说忙、没时间、不感兴趣等等，这无疑是对我们营销的最大阻力，而这时的我不会就此挂断电话，在保证尊重客户时间的同时，一般我会这样回复：“确实一般电话拜访客户，大多都是这样回答的，我曾经就有一位客户也是像您这样想的，但后来我们建行每次出好的产品、好的活动我都及时通知了他。现在不仅现在他们成了我们最好的客户，并把他们的朋友也推荐给了我们。”这样就会造成一“社会认同”的现象，立刻打破客户最初的那道防线。接下来就可以试探着跟客户谈具体对应的产品。
第三曲，亮出精彩点，约定见面时间。如果上面的话引起了客户的充分兴趣，客户会说“你能在电话上给我稍微介绍一下吗”之类的话，我一般会语言精练，推出产品的亮点，同时与客户约定一个具体的时间。比如，当我电话营销分期通时，如果客户比较感兴趣，询问的比较详细，我就直接抛出“橄榄枝”，问道“您是明天上午过来，还是下午过来办理”
第四曲，记录营销结果。在电话营销后，记录客户需求与反馈，并予以分类，将感兴趣的客户挑选出来，再次发短信或者微信留下自己的联系方式邀约网点面谈，拒绝的客户也要做好相应记录以便二次营销。
总之，在客户维护这项工作中，我还需要累积更多的经验，以上几点只是我一个小小的心得，希望在以后的工作中多总结多学习，能够产生更好的工作效果。
