“小周啊，感谢你给我推荐了这么好的产品，以后我把业务都转来建行！”为客户办完业务后，他满意地说道。回想起我和客户的“相识相知”，这还要从半年前说起。
某天下班后，我像往常一样打开客户维护系统，给我名下的客户群发惠存通产品的信息，发完没多久，就接到一条信息，“你们建行的惠存通是定期还是理财呀？可以提前支取吗？提前支取会给我算定期利息吗？”等等一大串疑问，我连忙回了一个电话，客户还将信将疑，于是约他第二天来网点详谈。
第二天，客户如约而至，引导他进入贵宾室详细介绍惠存通产品，详谈得知他是一个包子铺的老板，生意红火，日常流动资金需要较少，收入大都存了定期产品，建行存款占比低，最近有买门面需求，又担心定期提前支取很不划算，正好收到我发的信息，就过来咨询。离开时，客户还是保持着怀疑态度，说“再考虑一下！”
过了一段时间，客户打电话问我能不能帮他把微信的额度调整一下，并抱怨微信、支付宝的收入额提现和转账都收取手续费，额度又有限制，实在不方便。和客户做好了解释工作后，发现建行的龙商户最适合他了，赶紧又联系客户，告知建行正好有一款产品能够满足他的营业需求，手续费免费，办理业务免费，再开通建行手机银行，转账也免费，岂不是完美，客户听完我的讲解后，半开玩笑地说：“早点认识你就好了，害我白白损失那么多手续费！”
在客户的微信圈上看到他晒了新买的车子，于是评论了一句：建行ETC，秒过高速不等待！客户回复我，之前看过新闻媒体说ETC可以由刷卡机感应，存在盗刷风险，一直都不敢安装，正好换了新车，又认识了我这个银行工作人员，正想好好咨询，于是我赶紧打了一段文字回复过去，来回几条短信渐渐打消了他的顾虑。
一个月后，客户打电话问我是否在单位上班，他来找我安装ETC，顺便把他行到期的定期存款转到建行办理惠存通，这样的话，他买门面时要提前支取定期就没有利息损失的后顾之忧啦！
在这个客户的维护工作中，我收获了自己的一点小小心得：首先，坚持很重要，客户维护不是一朝一夕之事，我们与客户的亲密关系，也是在长期积累中逐渐形成的；其次，要吸引客户，必须以满足客户需求为出发点，并有针对性地给客户做营销，处处维护客户利益；最后，真心相待，就会赢得客户的信赖，收获更多意象不到的商机。
