抓服务 谋发展

    为了更好的做好优质服务，大力提高客户体验，全面提升服务水平，6月17日晚吉星路支行召开了每月一次的服务分析会。分析会采取观看视频录像、自评、互评、讲评、总结的程序进行。视频录像覆盖网点全体员工，对照“7+8”服务流程，对照神秘人检查评分标准，逐项讲评，不放过任何一个优质服务的细节。大家打开心扉，畅所欲言,毫不顾忌进行批评与自我批评，不从客观找借口,多从主观找原因,为更好的落实好优质服务献言献策。员工通过观看自己的服务过程，对于自身在优质服务方面的优点、短板有了直观深刻的印象；通过主管的讲评，强调了“7+8”服务规范，分析了智能服务区的代客操作风险，使员工对于如何做好优质服务有了全面的认识；通过行长的总结，提出亮点，指出短板，确定目标，要求全体员工必须着眼日常工作中的席位提升，要有规范的语言和标准手势，稳抓服务标准，提升服务质量，进一步提升客户满意度，使员工对于优质服务的理念有了更深入人心的理解。

    服务是一种管理，服务水平的提高需要依靠严格、科学、规范的管理，严格科学的管理又能促进服务水平的提高；服务是一种精神，员工要有爱岗敬业的服务精神，要有无私奉献、团结奋进的务实精神；服务要注重细节，我们的一言一行，一举一动都要设身处地为客户着想，想客户之所想，急客户之所急，持之以恒的做好每一个细节，用细心、耐心、热心做好每一次服务，使客户体验到温馨，使我行在激烈的竞争中利于不败之地。优质服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实！