合规对待每一项工作

    中午午休时分，我正在餐厅就餐，突然，从营业大厅传来一阵激烈地客户争吵声，下楼一看，发现一名五十多岁的阿姨气得面红耳赤，细问才知道是柜员给她存错了钱，而且她口述金额与柜员实际核点金额不一致。

    回看监控，柜员给客户存错了钱，整把现金少输了一个零，零散现金未当场与客户核对，导致未当场发现实际核点金额与客户事后口述金额不一致而引发了纠纷。

    因为粗心，少输了一个零，虽然员工不是主观犯错，但客户觉得你办业务有问题，主观上就对员工有偏见，当出现客户需要存入的金额与实际核点金额存在误差时，客户更加认为是员工点错了而不是自己记错了。因未按操作流程办理业务而产生纠纷，一是闹得双方不愉快，影响网点营业秩序，二是查证事实也耽误了正常工作，更别说后期的安抚与赔礼道歉所损耗的时间了。

    因此，在办理业务的过程中，我们务必按章操作，并通过语言、眼神、动作确保与客户沟通交流到位。办理业务一定要合规。合规其实是我们的一面“盾牌”，在它冰冷的另一面其实是对我们最好的保护，它时时刻刻守护着我们免受伤害。无论身在何种岗位，合规对待每一项工作，合规办理每一笔业务，合规从我做起。