改进工作作风、提升服务效率

    最近，支行在全行员工中组织开展“优质服务大讨论”活动，围绕温馨大堂、服务效率提升、客户投诉处理、本部服务基层、首问责任制等内容展开讨论，旨在提高全员做好服务工作的自觉性，针对存在的不足提出改进措施，立行立改，营造服务质量提升的浓厚氛围。现我就优质服务工作谈几点心得：

    第一，优质服务是基础。当今银行业竞争非常激烈，服务体现了银行的软实力。优质的服务是树立品牌形象的重要一环，银行的服务范围、服务水平、服务能力充分体现出一家银行对客户竞争力，客户对银行的服务的认可和“口碑”直接体现了银行对客户的吸引力和认可度，优质服务是银行经营的重要基础。

    第二，提升工作热情。态度决定一切，有了热心工作、热爱工作的态度，大家就会想方设法去解决面对的问题，结合我目前所在的部门工作，当基层行遇到难题需要咨询解决时，我们应落实“首问负责制”，积极有效地帮助解决。

    第三，提升工作能力。工作能力不足空有一腔热情往往可能造成“瞎指导”“乱作为”的现象。所以，我们应该努力提升自己的工作的能力，为基层做好工作指导和协调。

    第四，提升服务效率。拖沓、推诿的方式造成服务效率低下，我们应积极改进工作作风、提升服务效率，在最短的时间内最有效地解决问题。