客户维护的最终目的就是要客户信赖我们

    关于做好客户维护，首先，我们要思考的就是怎样让客户“主动”的找上门呢？秉着“了解你的客户”原则，最基础的就是了解客户基本的信息了，包括他的姓名，手机号码，工作，住址等。另外，我们还可以通过微信朋友圈了解客户的喜好等等。只有知道了客户喜好什么，我们才有进行进一步沟通的可能。

    要与客户建立更亲近些的关系，这一点我们在岗二十几年三十几年，与一些客户早已是非常好的朋友，除了业务的往来，他们还会谈论自己生活碰到的趣事。跟自己的客户做朋友是每一位营销人员必须做到的一个准则。只有我们把客户关系维护好了，才能开始“潜入式营销”我们的产品。

    近期我们一直在推崇精准营销，不能为了营销而营销，而是要根据客户的需求，喜好以及能力给他们推荐适合的产品。给连密码都记不清楚的老爷爷老奶奶们营销信用卡？给高中生或者大学生营销聚财产品？给大门不出的家庭妇女营销结算通卡？显然，这些都是不那么适合的。而这也就是为什么同一样产品会有一百个不同的评价原因。记得之前有段时间，上面下达了聚财产品的签约任务，所以凡是来办业务且满足条件的客户都给办了聚财产品，当时想的也只是能完成任务就好，并没有考虑到客户能享受到多大的利益。直到后来，有位熟悉的客户很高兴的找到我说，当时我给她推荐签约的聚财产品一年给她共结了八千多块钱的利息，还说以后我们银行要是有什么好的产品一定要再告诉她，听到之后我很是欣喜。其实，我们只要把合适的产品介绍给了合适的客户，让他们能从中受益，他们就会成为建行最忠诚的客户，而只有这样，客户就会在下次有需要的时候“主动”找上门来了。

    总之，我们做好客户维护的最终目的就是要客户信赖我们，然后不断使用和依赖我们的产品和服务，而只有我们做好了客户维护工作，才能让我们在营销道路上越战越勇！