用“心”交流

    来营业部工作一年有余了，在会计柜台的锻炼，不仅让我学习了新的业务知识，也对客户服务有了新的认识。

    首先，客户服务不是快餐式的交流，而是长期的沟通。以往，我们使用的客户服务办法是在办理业务时，用简单快速的服务语言给客户留下好印象，但事实上这样的效果甚微，很多客户甚至不记得我们的名字，所以客户服务不能只凭印象，而是留下联系方式，让客户记住自己。

    再则，客户服务不是盲目的问候，而是用心交流。在刚刚接触对公客户的时候，大家只是偶尔的问候和业务的交流，但在一段时间的沟通之后，我们添加了微信并组建了群聊，这让我与客户的关系越来越近，渐渐的成为了朋友，在日常的工作，客户都非常支持建行的业务，在生活中，我们也时常互相交流与沟通，大家都在这样的服务中感受到了快乐。

    最后，我想说，服务不是口号，更不是任务，而是用心经营，让服务变成一种习惯！