做一名有温度的银行人

    我热爱大堂经理这个岗位，我喜欢和客户近距离接触，我以待客之礼迎接每一位来网点的客户。银行就是我的家，客户他们是到我家做客的客人，我是要尽地主之谊的热情款待的主人。服务流程可以标准化，但服务态度是无法标准化的，每个人都有自己的个性，需要我们刻意克制。于我而言，做好服务就是以心换心这么简单，比如保持微笑，就像在舞台上一样；比如耐心倾听，就像对待自己的宝宝；比如端茶寒暄，就像贵客登门客气不失礼数。

    不管客户是不是无理取闹，客户愿意花时间投诉和吵闹,至少还在给我们机会改进，我们唯一需要做的就是倾听并关注到客户的情绪，了解到客户的真实需求，再来解决问题。我们解决不了的问题可以寻求帮助，建立一条信息传递通道，让客户的声音真实而迅速的向管理层传达，领导会拿出解决方案。

    信用的飞轮，人与人的交情，会推动人生向前。这个世界绝不会只变成智能机器的世界，在很多场景下，完全呈现为一个人推动人的世界。我是一名基层的共产党员，我也是一名金融一线的普通工作者，我会加强个人的党性修养和专业学习，更加努力做好大堂经理的日常工作。我相信客户是从我们每一个网点基层员工身上，觉得这是一家好银行。我相信，在河西党委和当前领导班子的带领下，我们将打造一个充满爱的超级金融舰队，我们河西建行将会在三湘大地上绽放夺目的光彩！