微笑是最美丽的花朵，是亲切，温柔，是人际间交流的春天，是一种无法抗拒的力量，当人们遇到微笑时，无法愤怒，无法责备，更无法拒绝。
微笑是服务行业的一种基本要求，大家都在对着镜子练习微笑，渴望练出一副蒙娜丽莎般的微笑，但是微笑并不像点钞一样可以练出来的，而是发自内心的一种情绪,是一种积极的人生态度的表现，是内心自然的真情流露。
俗话说伸手不打笑脸人，只要我们站在客户的角度思考问题，为客户着想，发自内心的微笑，相信客户也不会拒接我们的服务。
一天，一位脾气暴躁的客户来我行存钱，我行发现有一张钱是假钱，并告知客户发现假币我行需要没收，这时客户非常生气说要把钱全部退给他，不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，而是面带微笑耐心地向客户解释：“没收假币是我们的职责，目的是为了更多的人不受到假钞的侵害，我想您也不愿意让假钞流入社会再害人”我们给客户递上了一杯热水并耐心的教客户如何识别假钞，最后客户被我们的热情感动了，不在吵闹，并夸奖我们服务态度好。经过这件事，让我感觉到微笑不仅是全世界通用的语言，更是一种高尚的情操。
服务不仅需要微笑，营销更是需要微笑，微笑能拉近人与人之间的距离，只有客户相信我们，我们向客户推荐产品时，才会水到渠成，客户才会放心把资产交给我行打理。对于我们个人而言，微笑是一种很好的心态，我们对客户微笑，客户回应我们的也是微笑，辛勤劳碌了一天，看到客户满意的微笑，让我觉得我的付出是有意义的。
